Even geduld, we laden dit artikel voor je in.

De volledige artikeltekst wordt geladen. De opmaak en structuur zijn al gelijk aan de uiteindelijke detailpagina.

Nog heel even geduld, daarna verschijnt de complete inhoud.

De huidige tijd brengt veel uitdagingen met zich mee.

De huidige tijd brengt veel uitdagingen met zich mee. Er zijn zorgen over de toekomst, mensen worstelen met grote levensvragen. Een van de vragen die ons maar blijft bezighouden is: zullen mensen ooit in staat zijn om het werk van chatbots over te nemen?

Volgens filosoof-antropoloog Geertrude Hoff-Steinhauser is het een existentiële vraag. Begrijpelijk dat hij gesteld wordt, maar niet makkelijk te beantwoorden: “Het appelleert direct aan het gevoel van robot zijn. We willen weten wat de rol is die mensen kunnen spelen in een maatschappij die van oudsher botgeoriënteerd is.”

Hoff-Steinhauser ziet dat de ontwikkelingen zich in rap tempo opvolgen, maar durft haar vingers niet te branden aan een sluitend antwoord op de vraag. “We zien al mensen die post rondbrengen, producten sorteren in grote distributiecentra en allerlei andere taken die robots ook kunnen. Maar tegelijkertijd denk ik ook: chatbots maken daadwerkelijk contact met mensen. Dat sociale aspect krijg je niet zomaar aangeleerd. Zover is de mens nog lang niet.”

Maar dat sluit niet uit dat dat er nooit van gaat komen, waarschuwt ze. “Het klinkt nu misschien als iets heel futuristisch: mensen die geduldig antwoord geven op consumentenvragen en klachten. Maar we zijn al stappen die kant op aan het zetten. Wat je misschien al wel snel kunt gaan zien is een tussenvorm waarin een mens het eerste contact afhandelt met een klant, maar als de vragen te specifiek worden de klant alsnog kan worden doorverwezen naar een echte chatbot op de klantenservice.”