NS grijpt voordelig zomerabonnement aan als mooie kans om reizigers woedend te maken

Het Nederland-ticket dat de politiek graag wilde is van harte omarmd door NS.

​Het Nederland-ticket dat de politiek graag wilde is van harte omarmd door NS. De treinvervoerder gebruikt het voordelige zomerabonnement om reizigers nog bozer te maken dan anders.

"Woede is een van de kernwaarden van NS", zegt een trotse topman Wouter Koolmees. "Toen Jesse Klaver met dit plan kwam, dachten wij dus meteen: hier liggen kansen. We hebben er keihard aan gewerkt om veel te weinig servers beschikbaar te hebben op de eerste dag van het abonnement. Prachtig om te zien dat het dan inderdaad niemand lukt om het te bestellen."

Koolmees benadrukt dat zelfs zijn eigen klantenservicemedewerkers er niet in slagen om het te regelen. "Je staat een uur in de wacht, daarna hoor je dat het geregeld is, en vervolgens is alleen je oude abonnement verwijderd zodat je ineens juist het volle tarief betaalt. Dat is die extra stap die wij heel graag zetten voor de gillende wanhoop van onze klanten."